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  內河街社區地處黃山市祁門縣城老城區南部,轄區面積2平方公里,有居民4346戶、11800余人。轄區內有鳳凰小區等小區25個,低保困難人員家庭244戶409人。社區建有政策宣傳、矛盾糾紛調解和文藝宣傳等8支志愿服務隊伍,志愿者共計1700余人。近年來,開展環境整治、綜合宣傳和疫情防控等志愿服務活動800余次,志愿者參與達1700余人次。曾獲得“全國綜合減災示范社區”“安徽省社區協商示范點”“安徽省級文明社區”和“黃山市優秀志愿服務社區”等榮譽。

   從居民需求入手,以問題為導向開展志愿服務活動

  近年來,社區始終把服務好轄區居民作為第一要務,依托新時代文明實踐站,積極發揮社區兩委、黨員、網格員和志愿者等力量作用,組織志愿者開展入戶走訪摸排和日常服務等形式,以及通過志愿服務工作群、社區微信群、QQ群、微心愿墻等渠道,及時了解居民動態和需求,累計收集群眾需求190余個,組織志愿者以問題為導向開展志愿服務活動140余次,居民問題解決率100%,志愿服務參與率和滿意率不斷提升。

  轄區內有一位精神障礙患者,丈夫因車禍身亡,隨之現有的監護家屬(其姐姐)患上了重病,使得精神上更加焦慮。社區志愿者通過入戶摸排了解這一情況后,特地安排幾名熱心公益、比較細則的志愿者定期上門,親切地與患者進行交談,鼓勵他們積極生活,保持情緒愉快和穩定。同時,進一步了解了精神障礙患者的近期病情、服藥情況以,并督促患者要堅持吃藥,讓她多與社區溝通,并積極給予幫扶,讓她能時刻感受到社區大家庭的關懷和溫暖。通過社區的關注、溝通與關懷,該患者切身感受到了社會的關愛,社區入戶走訪到主動到社區訴說情懷,情緒得到緩解,恢復到了往日的正常神態。

  隨著城鎮化的加快,社區居民多元化,外來人口、四鄉人員定居到各小區中,雖然住同一小區,但大多數的人相互陌生,社區針對這一情況,把志愿服務活動細化到小區中,深化了“樓棟紅星閃耀”項目。以文峰山莊小區為試點,組織小區內的黨員、志愿者,以及小區業委會成員,在小區內開展了一系列的志愿服務活動,如鄰里美食節,文明公約公開簽約、居民歡樂度周末、小區居民健康戶外徒步等等活動,通過活動促進小區鄰里間互幫互助;組織小區內在職黨員和志愿者開展小區環境整治、居民鄰里和家事糾紛調解等活動,使小區居民在小區中能夠完成自我管理、自我教育、和自我服務,實現小區治理內生機制,目前該小區業委會人員工作負責,居民相處融洽,小區集體榮譽感很強。

  從社區建設入手,以精神提升為目標開展志愿服務活動

  內河街社區老舊小區多,管理不到位。村改居后,很多村民思想沒能轉變,存在居民毀綠種菜、樓道亂堆放、私拉電線充電,車輛亂停放等很多不文明行為,嚴重影響了社區的影響和居民的居住環境,針對這一問題,社區發揮5個黨支部、黨員143名模范作用,組建黨員志愿服務隊,對不文明行為進行及時勸阻,在志愿者的耐心宣傳下,村民們逐漸意識到錯誤,不少村民還主動加入到宣傳隊伍,不文明行為逐漸減少。

  以前,內河街社區的汪爺爺房前屋后堆滿了雜物垃圾,不僅影響環境,還存在極大的安全隱患,可只要誰讓他清垃圾,他就百般阻擾,經過社區黨員志愿者的反復做工作,老人終于松了口,大家一鼓作氣連運6車,終于清除了雜物。這支工作隊,已經幫社區解決了一批“微問題”。目前,內河街社區志愿服務隊從居民一個個“微心愿”“微訴求”著手,居民點單、義務網格員和在職黨員接單的模式,力促事事有人管,件件有回應。

  不僅如此,內河街社區還建設“幸福家庭、金婚相伴”綜合性廣場,舉辦祖孫三代同臺朗誦--《我的一家》、金婚夫妻面對面訪談--《最難忘的事》、兒子對父親的感恩表白--《我的父親母親》以及擁抱、喝交杯酒等活動,向廣大居民展現了“傳承”、“孝老”、“陪伴”、“感恩”的深厚魅力?;顒蝇F場300余名居民感動流淚,一個個平凡的家人,一個個久遠的往事觸及到居民內心深處,讓大家在活動之余感受到自身該承擔的責任和擔當,學習到如何去履行家庭責任和社會責任。新時代文明實踐站建設以來,社區相繼開展了不同人群、不同主題的類似活動6場,效果上達到了從“我動—互動—心動”的轉換,也潛移默化的打動了居民。有這樣一個家庭,父母住本轄區內,母親因患有老年癡呆,因為平日的工作繁忙,子女都顧著自己的工作家庭,很少到父母這來噓寒問暖,這位母親的生活完全靠父親照料。通過文明實踐站開展的以“我們的節日”為主線的系統性志愿服務活動,“傳承”、“孝老”、“陪伴”、“感恩”的情懷融入到活動中,真誠感觸了這個家庭。子女們經常都會抽空來看望父母,牽著父母的手,在小區散步,迎來了父母幸福的笑容。

從社會資源入手,以充分發揮奉獻精神為目的開展志愿服務活動

  社區聯盟社會資源,大力發展在職黨員、共青團員、五老人員、熱心群眾等人才資源成為文明實踐志愿服務中堅力量。把服務他人、奉獻社會和自我提升相結合,形成雷鋒精神人人學、奉獻愛心處處為的濃厚氛圍,增強了志愿服務文化的影響力和感召力。

  內河街社區鳳凰小區為縣廉租房、公租房以及改制企業安置區,城區的困難人群相對集中,社區每年的扶貧幫困工作任務很重,且不間斷的有一些臨時幫扶需求。針對這一情況,我社區整合資源,2016年向縣民政局以及共建單位、企業、社會組織和社區居民發出倡議,通過發動社會各界捐款捐物,籌建了社區慈善超市,每個月免費對社區特困人員發放20元的生活物資,設置臨時救助辦法,使社區幫扶工作能夠常態化。雖然20元物資不多,但在長期的幫扶過程中,社區加強了與特困人員的溝通和交流,使他們在物質得到幫扶的同時,心理上也感受到了社會的關愛。

  2021年春節前夕,內河街社區為了培養青年一代的奉獻精神,同時也為給他們創造一個接觸社會和奉獻社會的機會,組織轄區大學生及共青團員召開“疫情下青年學生志愿者責任與擔當”志愿精神學習會,通過大學生李季分享自己的志愿服務之路,增強了他們的社會責任感和服務意識。會后,所有人都加入了社區志愿者服務隊,并且全部參與了社區疫情防控工作。一張桌子,一個本子,一臺測溫儀,一塊志愿服務崗的牌子……青年志愿者們投身社會,奉獻著自己的青春。

  自新時代文明實踐站建設以來,內河街社區在舉辦各類政策理論宣講、開展好志愿服務活動常態化的同時,探索以居民易接受且樂于接受的方式,將社會主義核心價值觀的精髓融入到活動中,發揮新時代文明實踐站對居民的外在服務促進和內在素質提升的雙向作用,引領居民積極參與社會治理,促進居民樹立正確地人生觀、家庭觀、社會觀、價值觀,使新時代文明實踐活動能更好地滿足居民日益增長的美好生活需要。